пятница, 21 октября 2016 г.

14 главных правил делового этикета. Часть 3

Часть 3 (две предыдущие части опубликованы ранее в нашем блоге 7 и 14 октября)
  Этот выпуск завершает тему делового этикета, на ближайшее время. Разумеется, что приведенные правила не являются исчерпывающими. Кроме того, они не учитывают особенностей разных культур, существующих как на одном, так и на разных континентах.



11. Деловые переговоры 
Одно из важнейших правил делового этикета - умение вести грамотные переговоры, доводить их до конкретного результата. Чтобы переговоры прошли на высоком уровне, нужно передих началом определить четкие цели, составить точный план, выбрать удобное время и место для обеих сторон. 

На первом этапе переговоров необходимо завладеть вниманием собеседника, создавая доверительную атмосферу. 
В ходе беседы нужно отмечать для себя этапы прохождения переговоров и завершить их сразу после того, как намеченная цель будет достигнута.Все результаты переговоров должны быть зафиксированы и проанализированы. 

12. Взаимоотношения начальник-подчиненный 

Согласно правилам делового этикета руководитель 
ко всем сотрудникам должен относиться ровно, одинаково, соблюдая при этом разумную дистанцию. Замечания подчиненным всегда нужно делать с глазу на глаз, показательную публичную порку логично организовывать после того, как сотрудник не отреагировал на порицание начальника. 

Отдавать приказы, давать устные задания начальнику нужно четко, конкретно, получать обратную связь, контролировать процесс, проводить анализ эффективности исполнения. 

Подчиненный должен выполнять приказы 
и распоряжения руководителя, при этом имеет право высказать собственную точку зрения, дать совет по улучшению решения того или иного вопроса.
 
13. Отношения в коллективе между сотрудниками 
Микроклимат в коллективе во многом зависит от того, какие отношения сложилисьв компании между коллегами. Ровные, доброжелательные, уважительные отношения - основа здорового коллектива. Если кто-то из сослуживцев допускает промах или ошибку, коллегам важно научиться его не высмеивать, а корректно указать на недостатки в работе, предложить свою помощь. 

14. Деловые жесты 

Эта часть бизнес-этикета заслуживает нескольких томов описания с красочными картинками. Жесты, манеры, мимика могут рассказать о человеке больше слов. Движения сотрудника в рабочее время должны быть энергичными, не вялыми, не замедленными. Походка - уверенной, при этом размахивать руками и делать очень крупные шаги не рекомендуется. Прямая осанка, уверенный взгляд, отсутствие суеты в движениях - признаки человека дела. 

Рукопожатие - единственный тактильный жест прикосновения 
к собеседнику, который разрешен в деловой среде. Похлопывания по плечу, жаркие объятия, поцелуи и другие жесты дружелюбия возможны лишь среди очень близких партнеров и родственников. При рукопожатии рука не должна быть апатичной, влажной или холодной. Долго трясти или сильно сжимать поданную руку собеседника не принято.

Полезно для бизнеса

2016 году можно получить бесплатную консультацию и приобрести мобильные стенды недорого  без переплат!
Напоминание! Интересное видео на Youtube

Лучшие инструменты для развития бизнеса - http://www.rusinntorg.ru/

Телефон: 8 (800) 707 98 99  - звонок бесплатный по всей России.


Для того что бы быть всегда в курсе интересных событий и получать новости первыми подпишитесь на рассулки:
Волшебное увеличение ваших продаж с идеями от Русьинновации 
Лестница успеха. Советы психолога

пятница, 14 октября 2016 г.

14 главных правил делового этикета. Часть 2


Часть 2 
Продолжим обзор  свода законов и правил поведения в бизнесе, именуемого деловым этикетом. В каком-то смысле, деловой этикет, являясь эталоном общения в бизнес-среде, это пропуск в мир деловых людей.


6. Соблюдение коммерческой тайны 
Почти в каждой компании существует конфиденциальная информация, которая не подлежит разглашению. Старый плакат 1941 года художницы Нины Ватолиной Не болтай! сегодня получает свою вторую жизнь и как нельзя лучше вписывается в интерьер многих современных предприятий и организаций. 

Каждому руководителю важно 
с первых же дней работы своих сотрудников издать приказ о неразглашении коммерческой тайны и собрать подписи всего коллектива об ознакомлении с ним. Понятно, что подобный шаг не сможет стопроцентно решить вопрос сохранения секретных сведений компании, однако это правило делового этикета может служить маркером для выявления нелояльных сотрудников. 
7. На работе  работать! 
Если сделать фотографию рабочего дня большинства сотрудников офисов и предприятий,картина будет весьма удручающей. Восемьдесят процентов рабочего времени уходитна сплетни, перекуры, чаепития, посещение социальных сетей, решение личных дел. И лишь двадцать процентов на ту самую работу, за которую платят зарплату. 

8. Умение слушать и слышать оппонента 
Редчайший дар, данный от природы: умение услышать другого, понять его. В бизнесе этот дар приносит миллионы, у него есть точное определение слух на деньги. Каждый клиент, сотрудник и партнер по бизнесу обязательно расскажет о том, что ему нужно, что его мучает, в чем ему нужна помощь. Важно лишь уметь услышать и сделать встречное предложениеВ деловом мире этот навык важен еще и потому, что помогает сберечь время, которое дороже денег, поскольку его нельзя накопить. 


9. Телефонный этикет 
Деловое общение невозможно без телефонных переговоров, этика в данном случае помогает быстро наладить отношения и достойно провести переговоры. Многие партнеры по бизнесу, клиенты судят о компании по телефонным беседам и ответам сотрудников по телефону. 
К телефонному диалогу нужно 
готовиться заранее: подготовить вопросы, которые необходимо задать собеседнику, уточнить время, имена и даты, которые могут понадобиться в разговоре. 


10. Нэтикет этикет общения в сети интернете 
Без интернета ни одно предприятие существовать сегодня не может. Умение общаться в переписке по электронной почте, комментировать деловые статьи и отвечать на просьбы и заявки клиентов на сайте компании показывает деловой уровень сотрудника. Каждое обращение должно быть именным, личным, письмо необходимо подписывать именем исполнителя, давать полные контактные данные наименование компании, почтовый адрес, телефон, ник в программе Skype, адрес корпоративного сайта, режим работы предприятия. 

Акция продолжается!

2016 году можно получить бесплатную консультацию и приобрести мобильные стенды недорого  без переплат!
Напоминание! Интересное видео на Youtube

Лучшие инструменты для развития бизнеса - http://www.rusinntorg.ru/

Телефон: 8 (800) 707 98 99  - звонок бесплатный по всей России.


Для того что бы быть всегда в курсе интересных событий и получать новости первыми подпишитесь на рассулки:
Волшебное увеличение ваших продаж с идеями от Русьинновации 
Лестница успеха. Советы психолога

понедельник, 10 октября 2016 г.

Информационные стенды - просто, удобно, доступно, эффективно!!!

Соблюдать закон, развивать бизнес с минимумом инвестиций легко и просто когда Вы владелец информационных досок . Смотрите видео



Лучшие инструменты для развития бизнеса - http://www.rusinntorg.ru/

Телефон: 8 (800) 707 98 99  - звонок бесплатный по всей России.


Для того что бы быть всегда в курсе интересных событий и получать новости первыми подпишитесь на рассулки:
Волшебное увеличение ваших продаж с идеями от Русьинновации 
Лестница успеха. Советы психолога

пятница, 7 октября 2016 г.

14 главных правил делового этикета.

Часть 1
 В деловой среде, так же как и светской жизни, существует свод законов и правил, именуемый этикетом. Это своего рода пропуск в мир деловых людей, эталон общения в бизнес-среде.  О человеке судят по делам его, по его поведению и умению выстраивать грамотные отношения в деловой среде.

1. Время деньги 
Пунктуальность, уважение к чужому времени и грамотное владение основами тайм-менеджмента основа основ в деловом мире. 

Можно быть ярким 
харизматичным презентатором, великолепным переговорщиком, профессиональным управленцем, но постоянно опаздывать, воровать чужое время, тратить жизнь на ожидания, пустопорожнюю болтовню не по делу. 

2. Соблюдение дресс-кода 
Первое впечатление о человеке легко сложить по его внешнему виду: деловой костюм, аккуратная прическа, гармонично подобранные аксессуары. Внешний вид определяет статуси положение в обществе, может рассказать о характере и внутреннем мире человеке гораздо больше, чем его слова. Информацию несет не только речь, но и одежда, прическа, детали туалета. Вызов и провокация во внешнем облике протест против общества, его законов и устоев. 

3. Рабочий стол как зеркало внутреннего мира 
Порядок на рабочем столе порядок в голове. Этот старый постулат золотыми буквами нужно высечь на дверях любого делового кабинета. Не обязательно быть гуру психологии, чтобы понять, как и кто из сотрудников работает, лишь увидев их рабочий стол. 

4. Грамотная речь, деловой стиль письма 
Внешний вид расскажет о человеке многое, однако его умение общаться может заставить забыть собеседника, как и во что тот одет. Структурированная деловая речь по существу, без воды, без лирических отступлений дар делового человека. Использование слов-паразитов, вводных слов, повторов, кривляний, искажение голоса, пародийность в деловом мире  табу. Научившись красиво, грамотно говорить, нетрудно перенести мысли на бумагу,научиться писать деловые письма. 

5. Уважение собеседника, партнера, клиента 

Эгоистичного, думающего только о себе, своей выгоде и доходе человека не уважают нив деловом мире, ни в его собственной компании. Клерк, захлопнувший дверь перед носом клиента, обратившегося к нему в конце рабочего дня или перед обедом. Сотрудник, громко разговаривающий по телефону в кабинете, где работают его коллеги. Руководитель, не умеющий выслушать своих подчиненных. Директор, употребляющий крепкие слова и выражения в отношении окружающих. 

Все эти психологические портреты персонажей, 
не владеющих бизнес-этикетом, людей, неспособных понять другого, услышать его, помочь, решить возникшую проблему. Умение уважать чужое мнение важный компонент делового этикета. 
"ШТУЧКИ" для бизнеса 

2016 году можно получить бесплатную консультацию и приобрести мобильные стенды недорого  без переплат!
Напоминание! Интересное видео на Youtube

Лучшие инструменты для развития бизнеса - http://www.rusinntorg.ru/

Телефон: 8 (800) 707 98 99  - звонок бесплатный по всей России.


Для того что бы быть всегда в курсе интересных событий и получать новости первыми подпишитесь на рассулки:
Волшебное увеличение ваших продаж с идеями от Русьинновации 
Лестница успеха. Советы психолога

вторник, 4 октября 2016 г.

КАК УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ ЧЕРЕЗ УШИ?

Увеличение продаж важная и трудоёмкая задача. Но, не всегда её решение требует больших капиталовложений и времени. Многое зависит от внимательности ответственного за решение задачи персонала к мелочам и его способности к творческому мышлению. Рассмотрим некоторые простые возможности увеличения продаж на отрицательных примерах из жизни.
"Если бы прекрасные голоса продавались в супермаркетах, у них бы нашлось немало покупателей. Жаль, что до этого еще не додумались" - Марлен Дитрих

На примере ниже, увидим качество и результат одного из самых распространённых видоврекламы - информационных сообщений.
Каждый оказывался в роли встречающего, провожающего или пассажира в аэропорту и на железнодорожном вокзале. Есть хорошие впечатления и плохие, как кому повезло. Независимо от расположения зала ожидания, в аэропорту или на железнодорожном вокзале, между ними есть нечто общее, что роднит и некоторые впечатления. Это - подача информации о прибывающем и убывающем транспорте.    
Монотонный голос диктора-информатора может быть и приятным на слух, но спустя 10 минут его уже трудно заметить на фоне общего шума в зале ожидания. Голос диктора-информатора слышен, но мозг уже не реагирует на содержание самого послания. Голос просто воспринимается как периодическая часть общего шумового фона. И, чем приятнее голос, тем быстрее он перестаёт восприниматься как важное сообщение. Известно, что держать внимание в напряжении более 2-х минут, чтобы не пропустить важного сообщения, крайне сложно. В результате - опоздавшие на авиа рейс или поезд пассажиры и встречающие. Плохая ситуация.

Работников транспорта такое положение вещей мало волнует, ведь количество проданных билетов от этого никак не страдает. Если бы было наоборот, то задачу можно было бы решить в два счёта. Например, сообщения о прибытиях транспорта давать женским голосом, о информацию об отправлениях давать мужским голосом. Наверно очевидно, что такой ход значительно упростил бы людям решить задачу по удержанию внимания за сообщениями.
Этот пример показателен и для торговых центров и супермаркетов. В общем, везде, где есть скопление людей и используются голосовые сообщения. Разница только в содержании сообщений и их конечной цели - цели продать больше товара и услуг.
Чередуя мужские и женские голоса в информационных сообщениях можно сделать их более заметными для потенциальных покупателей и, следовательно, заинтересовать их покупкой. Этого мало, причем без больших затрат времени и денег?  
Еще чаще приходится сталкиваться с гнусавыми голосочками из динамиков в супермаркетах, которые пытаются заинтересовать потенциальных покупателей к покупке сообщениями о скидках и новых-старых товарах. Интересно, слышали ли себя сами дикторы-информаторы когда ни будь из торгового зала? Интересно, приятно ли им самим? Возникает ли у них желание к покупке? Анализируя факты можно предположить, что нет, иначе, результат был бы другой.
Доказано, что 80% информации человек воспринимает визуально и, лишь малую часть воспринимает на слух. Так почему же в этом выпуске столько внимания уделено именно голосовым сообщениям? Всё просто: визуальные носители информации, ( плакаты, вывески и т.п. ), попадаются на глаза часто и мельком, т.е. влияют на нас но всего пару секунд. В то же время голосовые сообщения сопровождают нас всегда, особенно в закрытых торговых помещениях и помимо нашей воли, и мы вынуждены их слушать. Долго слушать! 
На длительности воздействия голосовых сообщений на сознание человека и основана их продающая сила.  

Как увеличить продажи за счет информационных сообщений?
Во-первых, сделать их действительно заметными для потенциального покупателя.
Во-вторых, сделать их интересными.
В-третьих, подавать их правильно: к месту и ко времени.
Как это сделать?  
Возможностей много: сколько людей об этом думает, столько и возможностей, каждый день! Только думать надо широко и замечать то, мимо чего вслепую проходят другие. Дадим несколько примеров, которые могут подтолкнуть мысли к новым идеям или развить и усовершенствовать старые решения.

Пример 1: Детский голос.
"Папа, не забудь купить мне конструктор, - я же мальчик!", "Мама, я хочу быть счастливой, - купи мне куклу!". Приблизительно так могут звучать голосовые сообщения выполненные детскими голосами.
Как вы думаете, могут ли они оставить равнодушными большинство родителей?
  
Пример 2: Шепот мобильного стенда.
"Одну минуточку!", "Ой!", "Привет, это я!" - любой из этих негромких возгласов из-за спины мобильного стенда, буклетницы или торговой стойки привлечет внимание проходящего мимо человека, заставит его обернуться и понять, откуда этот голос и что же происходит. Ведь пока люди привыкли видеть толькорекламно-выставочное оборудование с подсветкой, но не говорящее.
Поневоле человек лишний раз осмотрит ближайший говорящий мобильный стенд, торговые стенды и стеллажи. Мы же этого от него и хотим, как минимум!

Пример 3: Семейные совет.
"Дорогой, не забудь купить салфетки и зубную пасту!", "Любимая, купи мне баночку кофе, я забыл!". Вариантов подобных напоминаний может быть бесконечное множество, как и продвигаемых продуктов.
Каждый сможет сочинить обращение под то, что у него есть для потенциального покупателя или пользователя. Кстати, кинофильмы советских времён могут послужить хорошим источником подходящих "крылатых" фраз. При этом нет принуждения и избитых сообщений о скидках, которые почти полностью игнорируются или остаются незамеченными большинством покупателей. Почему бы не попробовать?!

Энциклопедии оригинальных рекламных нет, и это здорово - всегда есть чем заняться и всегда есть чем удивить покупателей. Смотрите по сторонам, замечайте мелочи, думайте и действуйте! Три примера - это всего лишь три примера возможностей!

Интересное от Русьинновации:   "Голос часто может и не меняться, а словечки, как человечки - часто врут и деньги берут!" - Валерий Мельников
Напоминание! Интересное видео на Youtube

Лучшие инструменты для развития бизнеса - http://www.rusinntorg.ru/

Телефон: 8 (800) 707 98 99  - звонок бесплатный по всей России.


Для того что бы быть всегда в курсе интересных событий и получать новости первыми подпишитесь на рассулки:
Волшебное увеличение ваших продаж с идеями от Русьинновации 
Лестница успеха. Советы психолога